返金ポリシー

粋碗の商品をお買い上げいただき、誠にありがとうございます。当店では、江戸切子という繊細な伝統工芸品を扱っておりますため、以下のポリシーに基づき返品・返金を承っております。 

【1. 返品・交換をお受けできる場合】 

 ■ 配送中の破損
・商品到着後7日以内にご連絡ください
・破損状態がわかる写真をご提出いただきます
・新品との交換または全額返金にて対応いたします
・返送料は当店が負担いたします

 ■ 製造上の欠陥
・商品到着後30日以内にご連絡ください
・欠陥の内容を確認の上、交換または返金にて対応いたします
・返送料は当店が負担いたします

 ■ 誤配送 ・ご注文と異なる商品が届いた場合、正しい商品と交換いたします
・商品到着後7日以内にご連絡ください
・返送料は当店が負担いたします

【2. 返品・交換をお受けできない場合】

 
・お客様のご都合による返品（イメージ違い、サイズ違い等）
・ペットが使用された後の商品
・お客様の過失による破損・汚損
・商品到着後7日を経過した商品（製造欠陥の場合は30日）
・江戸切子特有の個体差（手作りによる模様の微差、微細な気泡など）

【3. 江戸切子の特性について】

  粋碗の商品は、熟練の職人が一点一点手作業で仕上げる伝統工芸品です。以下の特徴は製品の個性であり、欠陥ではございません。
・カットの深さや模様の微細な違い
・ガラス内部の微細な気泡
・色味の個体差 これらは手作りならではの味わいとしてお楽しみください。

【4. 返金方法】

 ・ご購入時と同じ決済方法への返金となります
・返金処理には、商品到着確認後5〜10営業日お時間をいただきます
・クレジットカードの場合、カード会社の締め日により反映が翌月以降となる場合があります

【5. 返品・交換の手続き】

 手順1：メールまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください
手順2：ご注文番号、商品名、返品理由をお知らせください
手順3：破損の場合は、破損状態の写真をお送りください
手順4：当店より返送方法をご案内いたします ※事前連絡なく返送された商品はお受けできない場合がございます。必ず事前にご連絡ください。

【6. お問い合わせ先】

 返品・交換に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
メール：info@suiwan.jp
営業時間：平日 10:00〜18:00（土日祝日を除く）